• Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

• Yhteystietomme

SF-Fennica Oy / Mökkimies.com
Sulankaari 8, 13
04320 Tuusula
Puhelin: +358 10525 1826

info@mokkimies.com - tänne voit kirjoittaa kaikki kysymykset ja asiat, joihin kaipaat lisäselvyyttä tai apua tuotteen kanssa. Kaikki asiakaspalvelu tapahtuu tämän sähköpostiosoitteen kautta.

• Kuinka etsin tuotteita?

Sivun oikeassa ylälaidassa on tuotehaku. Kirjoita hakemasi tuotteen nimi tai osa siitä tuotehakukenttään ja ennakoiva hakujärjestelmä alkaa ehdottamaan haettua tuotetta nopeasti. Haku listaa kaikki tuotteet joissa hakemasi sana esiintyy ja on siinä jotain tekoälyäkin olevinaan, että osaisi löytää sinulle juuri sen mitä olit etsimässä. Jos kirjoitat tuotteen nimen täydellisesti, tulee sinulla hakutuloksena vain se tuote jonka haku kirjoittamallasi oikealla hakusanalla löysi.

• Kuinka tilaan Mökkimies.com uutiskirjeen?

Sivun oikeassa alareunassa sijaitsee kenttä, jossa voit tilata uutiskirjeemme. Syötä tähän kenttään sähköpostiosoitteesi ja klikkaa kirjekuoren ikonia. Tämän jälkeen olet liittyneenä meidän tiedoituskanavalle. Voit tilata uutiskirjeen myös samalla hetkellä kun teet tilausta - tilauslomakkeessa on erikseen täppä, josta voit valita uutiskirjeemme tilauksen. Voit myös liittyä uutiskirjeen tilaajaksi tästä klikkaamalla. Liity mukaan – tilaa uutiskirjeemme ja saat parhaat diilit suoraan sähköpostiisi!

• Olen nähnyt joskus tuotteen, jota ei enää löydy

Jos emme ole varmoja tuotteen saatavuudesta tai siinä tulee kestämään kohtuuttoman pitkään, saatamme pitää tiettyjä tuotteita piilotettuna niin kauan kunnes saatavuustiedot ovat varmistuneet. Kyseessä voi olla myös tuote, jonka myynti on lopetettu kokonaan. Voit tiedustella kadonneita tuotteita lähettämällä sähköpostia info@mokkimies.com tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 010 525 1826 (10:00 - 16:30).

• Onko tilaukseni jo lähetetty?

Kaikki HETI varastosta -merkinnällä olevat tuotteet lähetetään yleensä tilauspäivän aikana jos tilaus on tullut meille ennen kello 13:00. Heti kun tilauksesi käsitellään varastollamme, sinulle lähetetään viesti, josta löytyy lähetystunnus ja tilauksen seuranta.

Jos tilasitte tuotteita, joita ei juuri tällä hetkellä ole varastossa, voi tälläisessä tapauksessa tilauksen lähettämiseen mennä hieman pidempi aika. Tällöin puhutaan usein 7-14 päivän toimitusajasta, joten tälläisiin odotusaikoihin on hyvä varautua. Lähtökohtaisesti kaikki meidän tilattavat tuotteet ovat Tuusulan varastolla ja ne lähtevät varastosta 1-2 päivän sisällä. Voit aina tiedustella saatavuustietoja lähettämällä meille sähköpostia info@mokkimies.com tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 010 525 1826 (10:00 - 16:30).

• Toimituskulut

Yli 150.00 € tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja lähimpään noutopisteeseenne.

Jokaiseen Postin tai Matkahuollon palvelulla lähetettyyn tilaukseen tulee automaattisesti toimituskuluja 4.90€. Jos tilaat postiennakolla tai laskulla, tulee tämän lisäksi vielä joko postiennakkolisä tai laskutuspalvelusta riippuen laskutuslisä. Postiennakkotilaukset, jossa maksetaan ostokset vasta postista noudettaessa, tuo 5.00 € lisäkulun palvelumaksun muodossa. Voit myös halutessasi noutaa tuotteen meidän noutomyymälästä. Noutopisteemme sijaitsee Tuusulassa, Sulankaari 8 -osoitteessa. Noutotilauksista ei veloiteta lainkaan toimitus tai muita kuluja. Lisäksi voit shoppailla paikan päällä, meiltä löytyy kaikki verkkokaupan tuotteet Tuusulan myymälästä.

• Kuinka palautan tuotteen?

Asiakaspalautusohjeet löytyvät kokonaisuudessan Palautukset -sivultamme.

Lataa asiakaspalautuskaavake (PDF tiedosto), täytä se ja liitä alkuperäisen laskun kanssa yhteen. Paketoi tuote samalla tavalla kuin se oli sinulle tullessaan, liitä mukaan sekä asiakaspalautuskaavake että laskukopio ja vie paketti joko Postin tai Matkahuollon toimipisteelle. Tiskillä sitten riippuen kumpi palvelu, sanotaan, että asiakaspalautus ja annetaan palautustunnus: POSTI (635987) tai Matkahuolto (9519848). Tämä riittää ja paketti lähtee palautumaan meille.

Jos et saa PDF tiedostoa tulostettua, voit kirjoittaa myös vapaamuotoisen saatetekstin palautuksen kanssa lähetettäväksi.
-> Lue täältä vielä nuo meidän täydellisen kattavat palautusohjeet.

• Oletteko vastaanottaneet palauttamani tuotteet?

Asiakaspalautuksissa voi kestää muutama päivä ennenkuin ne saapuvat meille. Käsittelemme kaikki palautukset pikaisesti ja hoidamme mahdolliset takuuvaihdot tai rahapalautukset suoraan asiakkaan tilille.

• Onko teillä liikettä?

Kyllä, meillä on myymälä varaston yhteydessä. Voit asioida paikan päällä ja saat ostettua tuotteet suoraan tiskiltä.

Jos haluat noutaa pakettisi varastoltamme, ei se maksa sinulle mitään ja saat kamat saman tien kantoon. Tee tilaus normaalisti, valitse toimitustavaksi "nouto Tuusulan varastoltamme", maksa tilaus verkkokaupassa ja tule hakemaan varastoltamme kun saat meiltä viestin, että tilaus on valmiina noudettavaksi. Voit tulla myös suoraan ostoksille ja maksaa täällä paikan päällä.

Noutopisteemme koordinaatit:
Sulankaari 8, 13
04320 Tuusula

• Mitä tehdä jos tilauksen kanssa on jotain ongelmia?

Jos olet vastaanottanut väärän tavaran tai jotain puuttuu, ota heti yhteyttä info@mokkimies.com tai soita 010 525 1826. Selvitämme ongelman ja korjaamme virheen saman päivän aikana.

Jos kysymyksessä on tilaukseen liittyvä tekninen ongelma, ota yhteyttä sähköpostilla info@mokkimies.com tai puhelimella 10:00 - 16:30 välisenä aikana 010 525 1826. Meillä on sivun oikeassa alakulmassa myös CHAT ikkuna, voit siihen kirjoitella myös. Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin pikaisesti.

• Haluan peruuttaa toimittamattoman tuotteen

Ole heti yhteydessä info@mokkimies.com tai soita 010 525 1826 - ole nopea, tilauksesi lähtee todennäköisesti saman päivän aikana kun olet sen tehnyt.

• Onko nettiostaminen turvallista?

Verkko-ostoksien tekeminen luotettavilta verkkokaupoilta on suomessa täysin turvallista. Jo suomalaisten verkkopankkien käyttäminen on tehty niin aukottomaksi, että ulkopuolisten on lähes mahdotonta saada arkaluontoista tietoa käsiinsä. Kaikki liikenne ja asioiminen tapahtuu varmennetussa ja suojatussa SSL -palvelussa, joka salaa kaiken mahdollisen informaation ulkopuolisilta. Voit lukea lisää maksunvälityspalvelun toteuttajan ja meidän maksupalveluntarjoajan Paytrailin sivuilta lisää.

• Tuotteiden palautusoikeus ja takuu

Kaikissa tuotteissamme on 30 päivän palautusoikeus ja rahat takaisin takuu. Tuotekohtainen takuu vaihtelee, mutta yleisesti ottaen se on 1v. ostopäivästä ellei toisin mainita. Takuu ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista.

• Toimitatteko ulkomaille?

Toimitamme tuotteita ulkomaille, lähes kaikkialle maailmaan. Näet ostoskorissa maakohtaiset toimitusvaihtoehdot -ja toimituskulut, kun valitset kohdemaan. Ulkomaan toimituksissa käytämme Postin Priority ja UPS pikakuljetuspalveluita.

• Laskulla tilaaminen ei onnistu

Asiakkaan luottokelpoisuus tarkastetaan tilauksen yhteydessä automaattisesti ja jos tarkastuksen yhteydessä ilmenee epäselvyyksiä, ei Laskulla voi tilata ja tilaustapahtuma peruuntuu automaattisesti. Tässä tilanteessa ohjeistamme kokeilemaan jotain muuta maksutapaa.

• En halua tehdä tilausta verkkokaupan kautta

Voit tehdä tilauksen myös puhelimessa arkisin klo 10:00 - 16:30 välisenä aikana. Asiakaspalvelunumeromme on 010 525 1826. Voit myös tilata sähköpostilla jos automaattinen verkko-ostaminen hirvittää. Voit lähettää tilauksesi osoitteeseen info@mokkimies.com, muista kirjoittaa täydellinen toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä haluamasi tuotteet selkeästi viestiin.

Huomaathan: puhelimella ja sähköpostilla tehdyt tilaukset voidaan toimittaa ainoastaan Postiennakkolla.

• Ongelmia tilaamisen kanssa

Varmista, että käytät suosittujen verkkoselainten viimeisimpiä versioita. Sivustomme on rakennettu näkymään oikein kaikilla nykyaikaisilla selaimilla. Sivustomme käyttää evästeitä, katso, että et ole estänyt sivuston käytön kannalta välttämättömättömiä evästeitä. Ilman näitä mm. verkkokaupasta ei voi ostaa tuotteita, eivätkä suojatut osat sivustosta toimi oikein. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä. Ongelmatapauksissa voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme info@mokkimies.com tai puhelimella 010 525 1826 ark. 10:00 - 16:30.